Servicerichtlinie
1. Vertragsgegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Zugang und die Nutzung des Lidl Online-Shops sowie aller damit verbundenen Dienstleistungen, einschließlich Bestellung, Zahlung, Lieferung und Kundenservice.
Die Nutzung dieser Website setzt die vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden voraus.
2. Zugang zur Website und Kundenkonto
Der Zugang zu dieser Website ist für jeden Nutzer mit Internetanschluss kostenlos.
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Nutzer ein Kundenkonto mit korrekten, vollständigen und aktuellen Angaben erstellen.
Lidl behält sich das Recht vor, Konten im Falle von Missbrauch oder unrichtigen Angaben zu sperren oder zu löschen.
3. Produkte und Verfügbarkeit
Das Produktsortiment umfasst Lebensmittel und Non-Food-Produkte. Online-Angebote unterliegen der Verfügbarkeit.
Beschreibungen, Preise und Abbildungen dienen nur als Referenz. Bei Abweichungen ist die Auftragsbestätigung maßgebend.
Im Falle einer Lieferknappheit benachrichtigt Lidl den Kunden und bietet ihm ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung an.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten werden anhand von Gewicht, Abmessungen und Lieferadresse berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Akzeptierte Zahlungsmethoden: Gängige Kreditkarten und PayPal.
Lidl speichert keine Bankdaten und implementiert PCI-DSS-Sicherheitsstandards.
5. Bestellungen
Jede Bestellung gilt als vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bestellungen sind mit Erhalt der E-Mail-Bestätigung verbindlich.
Lidl behält sich das Recht vor, Bestellungen bei Betrugsverdacht, offensichtlichen Fehlern (Preis/Produkt) oder Nichtverfügbarkeit zu stornieren.
6. Lieferung
Standardlieferzeit: 2 bis 5 Werktage, je nach Lagerverfügbarkeit und Lieferadresse.
Kunden erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.
Die Gefahr geht mit der tatsächlichen Lieferung der Bestellung auf den Kunden über.
Lidl haftet nicht für Verzögerungen, die durch Transportdienstleister oder höhere Gewalt (Streiks, Epidemien, Naturkatastrophen) verursacht werden.
7. Rücksendungen und Rückgaberecht
Kunden haben nach deutschem Recht 14 Kalendertage Zeit, unbenutzte, vollständige und gut verpackte Waren zurückzugeben.
Ausnahmen: verderbliche Waren, geöffnete Hygieneprodukte, personalisierte Produkte und entsiegelte Software.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist offensichtlich defekt oder wurde falsch geliefert.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Die tatsächliche Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt vom Zahlungsanbieter ab.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte gilt das deutsche gesetzliche Gewährleistungsrecht.
Im Falle eines Mangels kann der Kunde eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen.
9. Haftung
Lidl übernimmt keine Haftung für unsachgemäßen Gebrauch des Produkts.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist das Produkt nicht für den medizinischen Gebrauch bestimmt.
Im Falle höherer Gewalt ist die Haftung von Lidl auf die vorübergehende oder dauerhafte Nichtverfügbarkeit des Dienstes beschränkt.
10. Datenschutz
Lidl beachtet das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und, soweit anwendbar, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Erfasste Daten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsinformationen, Cookies.
Verwendungszweck: Bestellabwicklung, Kundenservice, Transaktionssicherheit, gesetzliche Verpflichtungen.
Kundenrechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch. Diese Rechte können über den Kundenservice ausgeübt werden.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Website (Texte, Bilder, Logos, Datenbanken) sind urheberrechtlich geschützt.
Vervielfältigung oder Verwendung ohne schriftliche Genehmigung ist strengstens untersagt.
12. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Lidl behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.
Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gültige Fassung.
13. Geltendes Recht und Streitigkeiten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen deutschem Recht.
Bei Streitigkeiten wenden Sie sich bitte zunächst an den Kundenservice.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Produkten oder Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an:
Telefon：+49 163 6135338
E-Mail: support@lidl.shop
Adresse: Frankenheimer Str. 26, 04435 Schkeuditz, Deutschland