Rückgaberichtlinie
1. Zweck
Diese Rückgabebedingungen erläutern die Rechte und Pflichten der Kunden in Bezug auf Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen auf unserer Plattform gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz und der E-Commerce-Richtlinie. Diese Bedingungen sollen vollständige Transparenz gewährleisten und Missverständnisse vermeiden.
2. Berechnung und Anzeige der Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs anhand von Produktgewicht, Abmessungen und Lieferadresse berechnet. Um Überraschungen zu vermeiden, werden die genauen Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
3. Rückgaberecht/Rückerstattung
Kunden haben das Recht, ungeöffnete, vollständige Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben.
Gebrauchte, personalisierte oder beschädigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Ausgenommen sind insbesondere:
Lebensmittel und verderbliche Waren
Geöffnete Hygieneprodukte, Kosmetika oder Software
Personalisierte oder kundenspezifische Produkte
Produkte mit beschädigter Originalverpackung
4. Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand können Kunden ihre Bestellung stornieren, indem sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Nach dem Versand gelten unsere Rückgabebedingungen, einschließlich der Rücksendekosten.
5. Rücksendungen
Produkte müssen im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Verpackung zurückgegeben werden.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Sendungsverfolgung oder Versicherung zu versenden.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
6. Verantwortung für Rücksendungen und Versandkosten
Rücksendungen aufgrund von Händlerfehlern oder Produktmängeln werden von uns übernommen.
Rücksendungen aufgrund von Kundenstornierungen (z. B. Meinungsänderung) gehen zu Lasten des Kunden.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattungen erfolgen erst nach Überprüfung, ob die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist.
8. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von der Zahlungsmethode des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.
9. Mehrere Artikel/Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann jeder Artikel einzeln zurückgegeben werden.
Bei der Rücksendung eines einzelnen Artikels werden die Rücksendekosten anteilig berechnet.
Teilrückerstattungen erfolgen nach Prüfung jedes zurückgesendeten Artikels.
10. Beschädigte oder beschädigte Artikel
Wenn der Artikel beschädigt, beschädigt oder nicht im Originalzustand ist, kann die Rückerstattung verweigert oder anteilig gekürzt werden.
Schäden müssen nach Erhalt gemeldet und auf dem Rücksendeantrag vermerkt werden.
11. Verantwortung und Sendungsverfolgung für Rücksendungen
Der Kunde ist für die Sendungsverfolgung bis zum Eingang beim Händler verantwortlich.
12. Bearbeitungszeit an Feiertagen
Die Bearbeitungszeit kann an Feiertagen oder in Spitzenzeiten länger sein.
Der Händler haftet nicht für Verzögerungen in diesen Zeiten.
13. Probleme bei der Rückerstattung
Sollte Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Geschäftsstunden zu antworten und alle Probleme schnellstmöglich zu lösen.
14. Kundenservice und Kontaktinformationen
Bei Fragen, Rücksendungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon：+49 163 6135338 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen)
E-Mail: support@lidl.shop
Adresse: Frankenheimer Straße 26, 04435 Schkeuditz, Deutschland